Exclusão de dados

O Falow responde automaticamente a DMs e comentários de uma conta de Instagram. Para isso, ele guarda o texto das mensagens recebidas, um identificador técnico de quem enviou e um registro do que foi respondido, nada além disso. Esta página explica como fazer o Falow apagar tudo o que guardou sobre você.

O caminho depende do seu papel. Escolha o seu: interagi com uma conta que usa o Falow ou administro esta instalação.

É o caso da maioria das pessoas. Você conversou com uma conta de Instagram e recebeu uma resposta automática: os dados dessa interação estão no banco de quem administra a conta.

Passo a passo

1. Corte o acesso futuro. No Instagram, vá em Configurações e privacidade → Apps e sites, encontre o aplicativo na lista e toque em Remover. A partir daí nenhum dado novo seu chega ao Falow.
2. Peça a exclusão do que já existe. Envie uma mensagem direta para a mesma conta de Instagram com a qual você conversou, pedindo a exclusão dos seus dados. Se preferir, use o contato no fim desta página. Diga o seu @ do Instagram para que o pedido seja localizado.
3. Pronto. O administrador apaga os registros e confirma a exclusão. Não é preciso criar conta nem preencher formulário.

O que é apagado no seu pedido

• A conversa registrada entre você e a conta conectada.
• O texto das mensagens e comentários seus que ficaram guardados nos logs de interação, e as mensagens da conversa na área Conversas do painel (Conversas do painel).
• A foto de perfil, o nome e o número de seguidores do Instagram guardados na conversa para a ficha do lead.
• O seu identificador de remetente e o registro de quais regras já dispararam para você.
• Qualquer sequência em andamento em que você tenha entrado, com o ponto onde ela parou.

Cada instalação do Falow é hospedada por quem a usa: seu banco na Supabase, seu aplicativo na Meta, sua hospedagem. Isso quer dizer que você tem controle direto sobre todos os dados e pode apagá-los sem depender de ninguém.

Desconectar a conta (para de coletar e responder)

1. No painel, abra Contas.
2. Na conta desejada, clique em Desconectar e confirme.
3. O token de acesso deixa de ser usado e a automação para de responder imediatamente. Os registros antigos continuam no banco até você apagá-los no passo seguinte.

Apagar todos os dados de uma conta

No SQL Editor do seu projeto Supabase, apagar a linha da conta em ig_accounts remove em cascata tudo que depende dela (regras, conversas, gatilhos, sequências, execuções, contatos e logs):

-- troque pelo @ da conta que você quer apagar
delete from public.ig_accounts where ig_username = 'seu_usuario';

Para apagar apenas os dados de uma pessoa (atendendo a um pedido individual), use o identificador de remetente dela. O bloco abaixo também apaga as mensagens da área Conversas e o perfil do Instagram guardado dela (foto, nome, seguidores): tudo isso fica na própria conversa, então apagar a conversa já leva junto. Funciona mesmo em instalações mais antigas, sem as tabelas de notas e funil (crm_notes, leads, lead_stage_events):

-- o ig_sender_id aparece na tela de Logs e na URL da conversa em Conversas
do $$
declare
  v_sender_id text := 'ID_DO_REMETENTE';
begin
  -- Mensagens das Conversas e sinais pendentes (reação/edição ainda não aplicados).
  -- O "on delete cascade" de messages já apagaria isso ao apagar a conversa
  -- mais abaixo; fica explícito aqui para o pedido documentar o que sai.
  if to_regclass('public.message_signals_pending') is not null then
    delete from public.message_signals_pending
     where mid in (
       select m.mid from public.messages m
       join public.conversations c on c.id = m.conversation_id
      where c.ig_sender_id = v_sender_id and m.mid is not null
     );
  end if;
  delete from public.messages m
   using public.conversations c
   where c.id = m.conversation_id and c.ig_sender_id = v_sender_id;

  -- Notas internas e funil, só se esta instalação já tiver essas tabelas.
  if to_regclass('public.crm_notes') is not null then
    execute 'delete from public.crm_notes where ig_sender_id = $1' using v_sender_id;
  end if;
  -- O histórico do funil não guarda o remetente, só o lead: apaga pelo lead.
  if to_regclass('public.lead_stage_events') is not null then
    execute 'delete from public.lead_stage_events e using public.leads l
              where l.id = e.lead_id and l.ig_sender_id = $1' using v_sender_id;
  end if;
  if to_regclass('public.leads') is not null then
    execute 'delete from public.leads where ig_sender_id = $1' using v_sender_id;
  end if;

  delete from public.interactions   where ig_sender_id = v_sender_id;
  -- Apaga a conversa e junto o perfil do Instagram guardado nela (foto, nome, seguidores).
  delete from public.conversations  where ig_sender_id = v_sender_id;
  delete from public.rule_triggers  where ig_sender_id = v_sender_id;
  delete from public.sequence_runs  where ig_sender_id = v_sender_id;
  delete from public.contacts       where ig_sender_id = v_sender_id;
end $$;

Apagar a instalação inteira

1. Remova seu usuário em Supabase → Authentication → Users: isso apaga em cascata todas as contas conectadas e seus dados.
2. Exclua o projeto na Supabase e o deploy na Vercel, se não for mais usar nenhum dos dois.
3. Exclua o aplicativo em developers.facebook.com/apps, o que revoga todos os tokens emitidos por ele.

Pedidos de exclusão são atendidos em até 30 dias corridos a partir do recebimento (na prática, quase sempre em alguns dias). Você recebe uma confirmação pelo mesmo canal em que fez o pedido. Nenhuma cópia de backup é mantida depois desse prazo.

Esta instalação do Falow é operada de forma independente por quem hospeda o aplicativo e conectou a conta de Instagram. Para dúvidas sobre seus dados ou para pedir a exclusão deles, escreva para digitalcomvantagem@gmail.com. Respondemos em até 7 dias.

Para entender quais dados são coletados e por quê, veja a Política de Privacidade.