Termos de Serviço

Estes Termos regulam o uso do Falow. Ao criar uma conta no painel, conectar uma conta de Instagram ou usar qualquer funcionalidade do aplicativo, você declara que leu, entendeu e concorda com tudo o que está escrito aqui. Se não concordar com algum ponto, não use o serviço.

Estes Termos formam um acordo entre você e quem opera esta instalação. Eles não substituem os termos da Meta Platforms nem os do Instagram, que continuam valendo integralmente sobre a sua conta.

O Falow é uma ferramenta de automação de mensagens para contas profissionais de Instagram. Ele recebe da Meta os avisos de mensagens diretas e comentários, compara o texto com as regras de palavra-chave e as sequências que você cadastrou, e envia as respostas que você escreveu.

É uma ferramenta de execução, não um serviço de consultoria, de marketing ou de geração de resultados. Ele faz o que foi configurado, na ordem configurada — nada além disso.

Cada instalação do Falow é independente e hospedada por quem a usa: quem administra mantém o próprio banco de dados, o próprio aplicativo registrado na Meta e a própria hospedagem. Não existe servidor central por onde passem os dados de outras instalações.

Na prática, isso significa que quem opera esta instalação responde pelo funcionamento dela, pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelo tratamento dos dados de quem interage com a conta conectada.

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil para aceitar estes Termos.
• A conta de Instagram conectada precisa ser profissional (Comercial ou Criador) e pertencer a você ou a alguém que autorizou você a operá-la.
• Você precisa estar em dia com os Termos de Uso e as Diretrizes da Comunidade do Instagram e da Meta.

Você é responsável por manter em sigilo a senha do painel e as chaves de ambiente da instalação, e responde por tudo o que acontecer sob a sua conta. Avise imediatamente pelo canal de contato se suspeitar de acesso indevido.

Você também é responsável por manter a autorização da API da Meta válida. Se ela for revogada no Instagram, em Configurações → Apps e sites, a automação simplesmente para de responder.

Ao usar o Falow, você concorda em não:

• Enviar spam, correntes, mensagens em massa não solicitadas ou qualquer comunicação que a Meta classifique como comportamento inautêntico.
• Tentar contornar a janela de 24 horas, os limites de frequência ou qualquer outra regra técnica imposta pela plataforma.
• Automatizar conversas com conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros.
• Se passar por outra pessoa, empresa ou pela própria Meta, ou sugerir que as respostas automáticas vêm de um humano quando isso induzir o interlocutor a erro relevante.
• Coletar dados de quem interage com a conta para finalidade diferente de responder à conversa, ou revendê-los.
• Usar o serviço para promover produtos ou práticas proibidas pelas políticas de publicidade e comércio da Meta.
• Fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou explorar falhas de segurança sem comunicá-las antes.

Descumprir qualquer um desses pontos pode levar à suspensão imediata do acesso, e é motivo para a própria Meta restringir ou encerrar a sua conta de Instagram — o que está fora do controle do Falow.

As regras, sequências, textos e imagens que você cadastra continuam sendo seus. O Falow não reivindica propriedade sobre eles e os usa apenas para executar a automação que você configurou.

Em contrapartida, você é o único responsável por esse conteúdo: garante que tem direito de usá-lo e que ele não viola lei, contrato ou direito de terceiro. Se um terceiro reclamar do conteúdo enviado pela sua automação, a responsabilidade é sua.

O Falow depende de serviços que não controla — a API da Meta, a hospedagem e o banco de dados. Interrupções, mudanças de política ou alterações técnicas nessas plataformas podem afetar ou até inviabilizar o funcionamento, sem aviso prévio.

Não há garantia de disponibilidade contínua, de tempo de resposta nem de entrega de qualquer mensagem específica. Manutenções, correções e mudanças de funcionalidade podem acontecer a qualquer momento.

O Falow é fornecido no estado em que se encontra, sem garantias expressas ou implícitas de adequação a uma finalidade específica, de ausência de erros ou de resultado comercial.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não haverá responsabilidade por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados, dano à reputação ou qualquer dano indireto decorrente do uso ou da impossibilidade de uso do serviço — inclusive por mensagens enviadas de forma equivocada, mensagens não enviadas, suspensão da conta pela Meta ou indisponibilidade das APIs.

Nada nesta seção afasta responsabilidades que a lei não permite excluir, especialmente as previstas no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

Você pode encerrar o uso a qualquer momento: desconecte a conta em Contas e, se quiser, apague os dados seguindo o passo a passo da página de exclusão de dados.

O acesso pode ser suspenso ou encerrado em caso de violação destes Termos, de exigência legal ou de determinação da Meta. Encerrado o uso, as seções sobre conteúdo, garantias, limitação de responsabilidade e foro continuam valendo.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. O procedimento de exclusão está na página de exclusão de dados.

Estes Termos podem ser atualizados. Quando isso acontecer, a data de “última atualização” no topo da página muda junto, e a versão publicada aqui passa a valer a partir dessa data. Continuar usando o serviço depois de uma alteração significa concordar com a nova versão; se não concordar, encerre o uso conforme a seção 10.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias que não puderem ser resolvidas de forma amigável, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.

Esta instalação do Falow é operada de forma independente por quem hospeda o aplicativo e conectou a conta de Instagram. Para dúvidas sobre estes Termos, envie uma mensagem direta para a própria conta de Instagram atendida por esta automação — é ela que recebe e responde os pedidos. Respondemos em até 7 dias.